北京市民魏女士反映，因不满她提出的送件上门的要求，一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。8月8日，申通快递相关负责人称，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。

8月7日，市民魏女士告诉前街一号（微信号：qianjieyihao）记者，近日，她刚刚搬到位于大兴的一小区内，住在27层。7月21日晚8点20分左右，她接到申通快递员的电话，对方要求她到小区门口取件。“我当时有事，所以让他把快递送上来。”

魏女士说，该快递员以害怕快递车丢失为由推辞。她再三要求后，对方勉强同意，并于当晚8点半将快递送上门，“快递员是个小伙子，穿着申通的制服。他给我快递的时候，态度很冷漠，明显很不高兴。”

令魏女士意外的是，8月2日，她乘电梯上楼时偶然发现，电梯上有两处圆珠笔所写的辱骂性语句，“在电梯间的两个位置，连名带姓地骂我。我的名字虽然被涂掉了，但我还是认出来了。”

魏女士随即调取监控视频。在视频中，她看到7月21日晚，8点半左右，申通快递员进入自己所住的单元门，并于上楼和下楼时写下两句辱骂性语句，“电梯快到一楼的时候，他好像发现了监控，又用笔把我的名字涂掉了。”随后，魏女士向申通客服反馈该问题，要求快递员录道歉但截至昨日仍未得到满意答复。

魏女士提供的监控截图显示，7月21日晚8点30分，一男子着申通快递制服，手拿快件进入单元门。魏女士于8月2日拍摄的照片显示，电梯间内有两处带有她姓名的辱骂性语句，名字处被着重涂抹，但依稀可辨认出“魏”字。

8月8日，申通快递相关工作人员在接受前街一号（微信号：qianjieyihao）记者采访时表示，公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

律师称遭辱骂者维权成本高

北京隆安律师事务所尹富强律师称，辱骂他人的行为违反了《治安管理处罚法》，当事人可以报警，民警将依据违法行为的严重程度，对违法者进行相应处罚，一般情况会对违法者进行口头警告。同时，这种行为也侵犯了当事人的名誉权，当事人可以向侵权人提起民事诉讼。就此事而言，该快递员有辱骂行为，尽管他在事后将相关语句涂抹，但已经在公开场合对魏女士的名誉有所损害。从法律角度来讲，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。

尹富强律师称，我国《侵权责任法》和《治安处罚法》明文禁止辱骂他人的行为，但这种行为还是时有发生。这是因为在类似情况下，被侵权人在提起民事诉讼进行维权时，付出的维权成本高，而侵权人的侵权代价低。且大多数情况下，侵权人很难受到有效的处罚，“这属于轻微违法行为，即使警方出警，一般也会采取调解的方式解决。”也是因为这个原因，公民在被辱骂时很少求助于法律手段，而是以回骂的方式反击。从构建法治社会的角度来说，应该完善相关法律，以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。